Правовые документы

1. Термины и определения

Оферта — настоящий документ, опубликованный на сайте brightwalk.ru/legal.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём оплаты выбранного тарифа за выбранный период.

Сервис — веб-приложение BrightWalk, доступное по адресу brightwalk.travel, предоставляющее персонализированные пешеходные маршруты по Санкт-Петербургу с аудиогидом и AI-ассистентом Брайт (планировщик прогулок, бродилка по местам рядом, живой голосовой диалог).

Пользователь — физическое лицо, принявшее условия Оферты.

Подписка — платный доступ к расширенным возможностям Сервиса на оплаченный период: 1 (один) календарный месяц либо 12 (двенадцать) календарных месяцев при оплате «на год».

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису BrightWalk в соответствии с выбранным тарифом, а Пользователь обязуется оплатить данный доступ на условиях настоящей Оферты.

3. Тарифы и стоимость услуг

3.1. Действующие тарифы на подписку:

3.2. Все цены указаны в рублях Российской Федерации.

3.3. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифов, уведомив Пользователя не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение цены не затрагивает уже оплаченный период.

3.4. Годовая оплата. Пользователь вправе оплатить подписку сразу за 12 (двенадцать) календарных месяцев вперёд единым платежом. Стоимость года — стоимость 12 месяцев по месячной цене тарифа за вычетом скидки: 20% при оплате по 31 декабря 2026 г. включительно (акция в честь запуска, по московскому времени) и 15% при оплате с 1 января 2027 г.; итог округляется до целого рубля. Сумма, показанная на странице оплаты, и есть сумма списания. Скидка определяется датой оплаты и сохраняется на весь оплаченный год.

3.5. Минуты живого голоса (тарифы VIP и «Максимум») предоставляются в месяц, а не на весь срок: при годовой оплате лимит (400 или 600 минут) обновляется каждый оплаченный месяц, начиная с даты оплаты; неиспользованные минуты на следующий месяц не переносятся. В минуты засчитывается всё время голосового диалога, а не только длительность ответов: речь Пользователя, пауза на подготовку ответа и сам ответ (паузы между репликами засчитываются не более чем в 20 секунд подряд). По исчерпании лимита живой голос до начала следующего месяца недоступен, остальные возможности тарифа сохраняются.

4. Порядок оплаты и продление

4.1. Оплата производится в безналичной форме через платёжный сервис, интегрированный на сайте brightwalk.ru.

4.2. Подписка активируется с момента поступления оплаты.

4.3. Подписка действует в течение оплаченного периода (1 или 12 календарных месяцев с момента оплаты) и по его окончании не продлевается автоматически: повторные списания без нового действия Пользователя не производятся. Для продления Пользователь оплачивает подписку заново; если оплата внесена до окончания текущей подписки, новый период прибавляется к оставшемуся.

4.4. По окончании оплаченного периода Пользователь переходит на бесплатный тариф «Базовый». Данные аккаунта сохраняются.

5. Возврат средств

5.1. Пользователь вправе отказаться от подписки и получить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при условии, что услуга не была использована.

5.2. Услуга считается использованной, если Пользователь в рамках оплаченного тарифа совершил хотя бы одно из следующих действий:

• просматривал точки маршрута сверх лимита бесплатного тарифа;
• прослушивал аудиогид;
• направлял запросы к AI-ассистенту подбора маршрутов или к Брайту;
• пользовался живым голосом (расходовал минуты).

5.3. Для возврата средств необходимо направить заявку на адрес help@brightwalk.ru с указанием электронной почты аккаунта и причины обращения.

5.3.1. Годовая подписка. В течение 14 дней с момента оплаты действуют условия п. 5.1–5.2. После этого срока, а также если услуга была использована, Пользователь вправе отказаться от подписки в любое время и получить возврат за полные неиспользованные месяцы оплаченного периода по цене годовой оплаты (стоимость года, делённая на 12), за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Месяц, который уже начался, считается использованным. Доступ к платным возможностям прекращается с момента возврата.

5.4. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента одобрения заявки на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• прилагать разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса;
• уведомлять Пользователя об изменениях условий Оферты;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Пользователь обязуется:

• использовать Сервис только в личных некоммерческих целях;
• не передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
• соблюдать требования настоящей Оферты.

7. Ответственность

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (технические сбои на стороне провайдеров, форс-мажор, действия третьих лиц).

7.2. Тексты и голос AI-ассистентов формируются нейросетью автоматически и могут содержать неточности; сведения о местах (в том числе часы работы и расстояния) носят справочный характер. Пользователь самостоятельно оценивает безопасность маршрута, соблюдает правила дорожного движения и внимателен при прогулке — в том числе при использовании сервиса на ходу.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем не может превышать стоимость оплаченной Пользователем подписки за последний оплаченный период (месяц или 12 месяцев).

8. Порядок акцепта и срок действия

8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте brightwalk.ru и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.

8.2. Акцептом является совершение Пользователем оплаты любого из платных тарифов — нажатие кнопки подтверждения оплаты означает, что Пользователь ознакомился с условиями настоящей Оферты и согласен с ними в полном объёме (ст. 438 ГК РФ).

8.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует в течение оплаченного периода с возможностью продления новой оплатой согласно п. 4.3.

8.4. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время до её акцепта Пользователем. Изменения условий Оферты не распространяются на уже заключённые и оплаченные договоры текущего периода.

9. Претензии и применимое право

9.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

9.2. При возникновении вопросов или разногласий Пользователь направляет обращение на help@brightwalk.ru. Исполнитель рассматривает обращение в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.

10. Реквизиты исполнителя

1. Какие данные мы собираем

1.1. При регистрации: адрес электронной почты, имя (если указано).

1.2. При использовании Сервиса: история просмотренных маршрутов, предпочтения языка, рейтинги маршрутов, прогресс прогулок.

1.2.1. При использовании Брайта (AI-ассистента): текст ваших запросов, сгенерированные для вас маршруты и сохранённые вами маршруты, места, отмеченные как пройденные; геолокация (координаты устройства) — только пока вы пользуетесь бродилкой, по разрешению, которое вы даёте в браузере или телефоне; её можно отозвать в настройках устройства в любой момент, но тогда бродилка и голос «рядом с вами» работать не будут.

1.2.2. При использовании живого голоса (тарифы VIP и «Максимум»): звук с микрофона во время голосовой сессии и ответ голосом. Записи разговоров Компания не сохраняет. Хранится только количество использованных секунд (для учёта минут тарифа) по месяцам.

1.3. Технические данные: IP-адрес, тип браузера, данные cookies — собираются автоматически для обеспечения работы Сервиса.

1.4. Платёжные данные: Компания не хранит данные платёжных карт. Обработка платежей осуществляется платёжным оператором; для формирования кассового чека платёжному оператору и онлайн-кассе передаются адрес электронной почты, наименование и сумма платежа. Мы храним сведения о платежах (тариф, сумма, статус, срок подписки).

2. Правовое основание и цели обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях (ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ):

• Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6) — обеспечение работы аккаунта, авторизации, управление подпиской и обработка платежей;
• Согласие пользователя (п. 1 ч. 1 ст. 6, ст. 9) — персонализация маршрутов, использование геолокации и голоса, передача данных AI-платформе за рубеж (п. 3), улучшение Сервиса, направление уведомлений об обновлениях.

Операции, выполняемые с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача (в случаях, указанных в п. 3), удаление, уничтожение.

3. Передача данных третьим лицам

Компания не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Платёжные операторы и онлайн-касса — для обработки транзакций по подписке и выдачи чеков;
• Государственные органы — в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.

Функции AI (подбор маршрутов, Брайт, ИИ-гид, озвучка и живой голос) реализованы с использованием внешней платформы OpenAI (США); обращения к ней идут через наш промежуточный сервер за пределами РФ. Данные аккаунта Пользователя (email, имя) при этом не передаются. Передаётся только то, что необходимо для ответа: текст запроса и сообщений, при использовании живого голоса — звук с микрофона на время сессии, а также описание ближайших к вам мест, составленное по вашим координатам (сами координаты не передаются, только названия мест, расстояния и направления). Это трансграничная передача данных; пользуясь соответствующими функциями, Пользователь даёт на неё согласие. Мы не сохраняем записи голоса у себя.

4. Хранение и защита данных

4.1. Компания принимает необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

4.2. Данные хранятся в течение срока действия аккаунта и 3 лет после его удаления в соответствии с требованиями законодательства.

5. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получить информацию о том, какие его данные обрабатываются;
• потребовать исправления неточных данных;
• потребовать удаления данных (удаление аккаунта);
• отозвать согласие на обработку данных.

Для реализации прав направьте запрос на help@brightwalk.ru. Срок рассмотрения — до 30 дней.

6. Cookies

6.1. Сервис использует cookies для обеспечения авторизации и корректной работы приложения.

6.2. Пользователь может отключить cookies в настройках браузера. Это может повлиять на возможность авторизации в Сервисе.

7. Согласие на обработку данных

Регистрируясь в Сервисе, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с настоящей Политикой. Согласие является свободным, конкретным, информированным и сознательным. Пользователь вправе отозвать согласие в любой момент, направив запрос на help@brightwalk.ru — отзыв влечёт удаление аккаунта.

ООО «Иштар» является оператором персональных данных и действует в соответствии с требованиями ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

8. Изменения политики

Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на brightwalk.ru/legal#privacy. При существенных изменениях Пользователи будут уведомлены по электронной почте.